Résumé de lecture par Afi U. — publié le 16 février 2013
Afi U. résume Comment se faire des amis et influencer les autres de Dale Carnegie, un classique vendu à 15 millions d'exemplaires depuis sa parution en 1936. La thèse centrale de Carnegie : la réussite professionnelle tient à 15 % aux connaissances techniques et à 85 % à la personnalité et à l'habileté dans les relations humaines. Voici les 10 principes qui en découlent.
À propos du livre
Publié en 1936, Comment se faire des amis et influencer les autres de Dale Carnegie pose les bases de l'intelligence émotionnelle et relationnelle, bien avant que ce concept ne soit théorisé formellement. Malgré des exemples datés, ses conseils demeurent enseignés aujourd'hui, notamment dans les formations en leadership et en communication d'Afi U.
Les 10 principes clés
- Ne critiquez pas, ne condamnez pas, ne vous plaignez pasLa critique met l'autre sur la défensive, blesse l'amour-propre et provoque la rancune, sans jamais produire de changement durable.
- Complimentez honnêtement et sincèrementCarnegie cite William James : « le principe le plus profond de la nature humaine, c'est la soif d'être apprécié. » L'éloge sincère développe le meilleur chez l'autre; la flatterie, elle, sonne toujours faux.
- Suscitez un vif désir de faire ce que vous proposezSe mettre à la place de l'autre et parler à ses désirs fondamentaux, plutôt qu'à ses propres intérêts, est la clé pour influencer durablement.
- Intéressez-vous réellement aux autresUn intérêt sincère pour autrui gagne sa sympathie plus vite que n'importe quel discours pour se rendre intéressant soi-même.
- SouriezUn sourire sincère, offert même à celui qui est trop las pour en donner un, reste l'un des gestes relationnels les plus simples et les plus puissants.
- Retenez le nom de vos interlocuteursChacun préfère son propre nom à tous les autres noms au monde; s'en souvenir et l'utiliser est l'un des moyens les plus efficaces de faire sentir son importance à quelqu'un.
- Sachez écouter, encouragez l'autre à parler de lui-mêmeAccorder une attention exclusive à son interlocuteur et poser des questions qui le stimulent est plus efficace, pour gagner sa sympathie, que de chercher à briller soi-même.
- Parlez à votre interlocuteur de ce qui l'intéresseLe chemin vers l'adhésion d'une personne passe par ce qu'elle chérit le plus, pas par ce qui nous importe à nous.
- Respectez les opinions de votre interlocuteurGagner un débat par la confrontation ne produit jamais un accord sincère; mieux vaut écouter d'abord et rester ouvert à l'idée que la situation est une occasion de progresser.
- Laissez votre interlocuteur sauver la faceMême avec raison, faire perdre la face à quelqu'un détruit son ego. Carnegie cite Saint-Exupéry : « blesser un homme dans sa dignité est un crime. »
En conclusion
Carnegie insiste : ces méthodes ne fonctionnent que si elles sont sincères — ce n'est pas une série de trucs, mais une nouvelle manière de vivre. Près de 90 ans après leur publication, ces principes restent au cœur des formations en communication, en influence et en leadership offertes par Afi U.
Afi U. propose des formations pour développer ces compétences relationnelles. Consultez le catalogue de formations en communication et influence d'Afi U.
